Политика конфиденциальности

Сайт anastasiaaverina.com ведёт Анастасия Аверина. Дальше в тексте «я». Я решаю, какие данные собираются через сайт и зачем, и отвечаю за их обработку. В терминах Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR) я контролёр данных.

По любым вопросам о данных пишите на contact@anastasiaaverina.com. Отвечаю в течение 30 дней, обычно быстрее.

Когда вы просто открываете сайт. Хостинг сайта (Cloudflare) получает технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, адрес страницы и время запроса. Без них сайт не открывается и не защищается от атак.

Cookie и статистика. Сайт запоминает ваш выбор в cookie-баннере. Обезличенная статистика посещений (Cloudflare Web Analytics) работает без cookie. Оценка рекламы включается только после того, как вы нажали «Принять». Подробнее в разделе 5.

Когда вы записываетесь на разбор. Запись идёт через Calendly. Вы указываете имя, почту, часовой пояс и выбранное время и отвечаете на несколько вопросов о бизнесе. По желанию добавляете ссылку на сайт или соцсети.

Когда мы созваниваемся. Разбор проходит в Zoom. Я записываю встречу и делаю расшифровку, чтобы ничего не упустить из сказанного. Предупреждаю об этом в описании встречи и в начале звонка. Запись я передаю вам.

Когда вы пишете мне. В WhatsApp, Telegram или на почту. Я вижу имя, номер или ник и то, что вы написали.

Когда вы переписываетесь с агентом на сайте. Я сохраняю переписку целиком: ваши вопросы и ответы агента. Если вы сами оставили в ней контакт, он сохраняется вместе с перепиской. Подробнее в разделе 11.

Когда мы работаем по договору. Ваши контакты и данные для договора и оплаты. Ещё то, что я вижу в ваших рекламных кабинетах, переписках, CRM и таблицах в объёме доступа, который вы открыли.

Я не продаю ваши данные и не передаю их для чужой рекламы.

Я работаю через сервисы, которые хранят данные по моему поручению. Каждый из них получает только то, что нужно для его части работы.

Сервисы рекламы подключаются только с вашего согласия. Перед подключением я добавляю каждый из них в эту таблицу.

Данные могут раскрываться государственным органам, только если этого требует закон.

Cookie это небольшие файлы, которые сайт сохраняет в браузере. На этом сайте два вида:

• Необходимые. Запоминают ваш выбор в cookie-баннере, чтобы он не появлялся на каждой странице. Работают без согласия, потому что без них баннер не выполняет свою задачу.
• Реклама. Помогают понять, какая реклама приводит людей на сайт. Включаются, только если вы нажали «Принять».

Статистика посещений (сколько людей пришло, откуда и что смотрели) считается обезличенно и без cookie, поэтому согласия не требует.

Передумали? Нажмите «Настройки cookie» внизу любой страницы и выберите заново. Отказ от cookie никак не ограничивает доступ к сайту.

Я живу в Индонезии, а сервисы из раздела 4 в основном находятся в США. Поэтому ваши данные могут обрабатываться не в той стране, где живёте вы. Для данных жителей ЕС, Великобритании и Швейцарии сервисы используют законные механизмы передачи: рамочное соглашение ЕС и США о защите данных (Data Privacy Framework) или стандартные договорные условия Европейской комиссии.

• Переписка и анкеты, если договор не заключён: 12 месяцев с последнего контакта.
• Записи звонков: передаю вам, у себя храню до 90 дней.
• Переписка с агентом на сайте и контакт, если вы его оставили: 90 дней с последнего сообщения, потом удаляется автоматически.
• Данные клиентов: весь срок работы и дальше столько, сколько требует налоговое и бухгалтерское законодательство для договоров и платёжных документов.
• Доступы к вашим аккаунтам: закрываю, когда работа закончена, или раньше, если вы их отзываете.
• Технические данные хостинга и данные статистики: по срокам хранения этих сервисов.

Вы можете в любой момент:

• узнать, какие ваши данные у меня есть, и получить копию;
• исправить неточные данные;
• попросить удалить данные, если их не нужно хранить по закону;
• ограничить обработку или возразить против неё;
• получить данные в машиночитаемом виде, чтобы передать их кому-то ещё;
• отозвать согласие на cookie или запись звонка. Обработка до отзыва при этом остаётся законной.

Напишите на contact@anastasiaaverina.com, и я отвечу в течение 30 дней. Если считаете, что я обращаюсь с данными неправильно, можете пожаловаться в надзорный орган по защите данных своей страны.

Когда я настраиваю агентов в ваших аккаунтах, я вижу данные ваших клиентов: переписку, контакты, историю покупок. Здесь контролёром остаётесь вы, а я работаю с этими данными только по вашему поручению и только для задач из договора. Я не выгружаю их к себе и никому не передаю. Если нужно, до начала работы подписываем соглашение о неразглашении и соглашение об обработке данных.

Все мои рабочие аккаунты защищены двухфакторным входом. В ваших сервисах я работаю под отдельным доступом, который вы можете закрыть в любой момент. Пароли от ваших аккаунтов в переписке не храню.

На сайте работает ИИ-агент, он отвечает на вопросы о моих услугах. Ответы формирует модель Claude компании Anthropic: текст ваших сообщений передаётся ей, чтобы она ответила.

• Что хранится и зачем. Переписка с агентом сохраняется, чтобы я читала вопросы посетителей и улучшала ответы агента. Основание: мой законный интерес в том, чтобы агент отвечал точно.
• Сколько. 90 дней с последнего сообщения в переписке. Потом она удаляется автоматически.
• Кто видит. Только я, на закрытой странице под паролем.
• Контакты. Агент сам контакты не запрашивает. Если вы оставили в переписке телефон, почту или ник, он хранится вместе с перепиской те же 90 дней, и агент пересылает его мне в Telegram, чтобы я могла ответить.
• Удалить раньше. Напишите мне в WhatsApp или Telegram, и я удалю переписку до истечения срока.

Агент отвечает автоматически, и это видно по окну чата. Решений, которые влекут для вас юридические последствия, он не принимает. Цены и условия работы подтверждаю я сама.

Сайт и услуги рассчитаны на предпринимателей и компании. Я не собираю данные людей младше 18 лет намеренно.

Если политика меняется, я обновляю её здесь и меняю дату в начале документа. Если меняется что-то важное для тех, с кем я уже работаю, сообщаю им лично.

• Условия оказания услуг
• Условия возврата